Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

Tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones (la ley exige 14; te damos uno más).

2. Excepción por higiene

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admite el desistimiento de los productos que se entregan precintados si el precinto se ha abierto tras la entrega (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). Los productos con el precinto intacto, y los que no llevan precinto y están sin usar, pueden devolverse.

3. Cómo desistir

Escríbenos a infojknaturalcare@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido, o envíanos el formulario de desistimiento que aparece al final. Te responderemos con las instrucciones. Debes enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

4. Reembolso

Te devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un envío distinto del estándar más económico), en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto antes de reembolsar. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

5. Productos defectuosos o erróneos

Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos en cuanto lo detectes. Lo recogeremos y lo sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti. Tienes la garantía legal de conformidad de 3 años (art. 120 TRLGDCU).

6. Reacciones cutáneas

Nuestros productos cuentan con evaluación de seguridad conforme al Reglamento (CE) 1223/2009. Aun así, cualquier cosmético puede producir una reacción individual. Si te ocurre, suspende el uso y escríbenos con una foto y el número de lote. Revisaremos tu caso y lo registraremos en nuestro sistema de cosmetovigilancia. Esto no limita tus derechos legales como consumidor.

Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato)

A la atención de ORTEZ AGUILERA, S.L. (JK Natural Care), Calle Pablo Sarasate 9 Bis, 6.º A, 31500 Tudela (Navarra), infojknaturalcare@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________

Pedido el / recibido el: ____________

Nombre del consumidor: ____________

Dirección del consumidor: ____________

Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________

Fecha: ____________